Regulamin Usługi „Telefon do Mikołaja”

I. Postanowienia Ogólne

1. Operator Usługi

Operatorem usługi "Telefon do Mikołaja" jest Labelcall sp. z o.o, Łęczyca 17, 23-100 Bychawa, REGON: 383657832, NIP: 7133103748

2. Definicje

• Usługa: Usługa "Telefon do Mikołaja" polegająca na umożliwieniu użytkownikowi wykonania połączenia telefonicznego, w którym rozmówcą jest sztuczna inteligencja (AI) symulująca głos Świętego Mikołaja.
• Użytkownik: Pełnoletnia osoba fizyczna, która dokonuje zakupu Usługi.
• Dziecko: Osoba, dla której Użytkownik zamawia Usługę.
• Strona Internetowa: Serwis internetowy dostępny pod adresem halomikolaj.pl, za pośrednictwem którego świadczona jest Usługa.
• Płatność: Uregulowanie opłaty za Usługę za pośrednictwem systemu płatności Stripe.
• Rozmowa: Połączenie telefoniczne z AI Mikołaja.

3. Zastosowanie Regulaminu

Niniejszy regulamin stanowi umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.).

4. Akceptacja Regulaminu

Korzystanie z Usługi oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania jego treści.

5. Dostępność Usługi

Usługa jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

II. Zakres Usługi

1. Opis Usługi

Usługa umożliwia Użytkownikowi zamówienie połączenia telefonicznego, w którym dziecko rozmawia z AI Mikołajem.

2. Personalizacja Rozmowy

Przed wykonaniem połączenia Użytkownik może podać imię dziecka oraz podstawowe informacje o dziecku (np. zainteresowania, hobby). Informacje te są wykorzystywane przez AI Mikołaja w celu personalizacji rozmowy.

3. Czas Rozmowy

Czas trwania Rozmowy jest limitowany do 10 minut.

4. Koszt połączenia

Zgodny z cennikiem operatora komórkowego za wykonanie standardowego połączenia na numer telefonu komórkowego.

III. Warunki Płatności

1. Cena Usługi

Cena za jednorazową Usługę wynosi 20 zł (słownie: dwadzieścia złotych).

2. Metoda Płatności

Płatność za Usługę odbywa się wyłącznie za pośrednictwem systemu płatności Stripe. Użytkownik jest przekierowywany do bezpiecznego środowiska płatności Stripe w celu dokonania transakcji.

3. Moment Opłacenia

Usługa zostanie wykonana po pomyślnym opłaceniu jej za pośrednictwem Stripe.

4. Faktura

Operator wystawi fakturę VAT na żądanie Użytkownika. W tym celu Użytkownik powinien skontaktować się z Operatorem po dokonaniu płatności, podając dane do faktury.

IV. Realizacja Usługi i Odstąpienie od Umowy/Reklamacje

1. Wykonanie Połączenia

Po dokonaniu płatności Użytkownik otrzymuje instrukcje dotyczące wykonania połączenia. Połączenie powinno zostać wykonane przez Użytkownika.

2. Prawo do Odstąpienia od Umowy bez Podania Przyczyny

• Użytkownik ma prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (tj. od dnia opłacenia Usługi).
• Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Użytkownika, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.

Szczególne warunki zwrotu w przypadku nie wykonania połączenia:

• Użytkownikowi przysługuje prawo do zwrotu pełnej kwoty za Usługę, jeżeli nie wykona połączenia z AI Mikołajem w ciągu 48 godzin od momentu opłacenia Usługi. W celu skorzystania z tego prawa, Użytkownik musi zgłosić żądanie zwrotu do Operatora.
• Użytkownikowi przysługuje prawo do zwrotu pełnej kwoty za Usługę, jeżeli zrezygnuje z rozmowy w trakcie jej trwania, po maksymalnie 15 sekundach rozmowy z Mikołajem. W celu skorzystania z tego prawa, Użytkownik musi zgłosić żądanie zwrotu do Operatora, wskazując czas trwania rozmowy, które zostanie zweryfikowane z Operatorem usługi.

3. Reklamacje

• Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej Usługi. Reklamacja powinna zostać złożona drogą elektroniczną na adres e-mail Operatora: reklamacja@halomikolaj.pl
• Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Użytkownika, datę i godzinę zamówienia Usługi, opis problemu oraz żądanie Użytkownika.
• Operator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana Użytkownikowi na adres e-mail podany w zgłoszeniu reklamacyjnym.
• W przypadku uzasadnionej reklamacji Operator zobowiązuje się do:
  • Ponownego wykonania Usługi (jeśli problem techniczny leżał po stronie Operatora i uniemożliwił realizację Usługi) lub
  • Zwrotu pełnej kwoty za Usługę.

V. Ochrona Danych Osobowych

1. Administrator Danych

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze świadczeniem Usługi jest Operator: Labelcall sp. z o.o, Łęczyca 17, 23-100 Bychawa

2. Cel Przetwarzania Danych

Dane osobowe Użytkownika (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu – jeśli podany) oraz dane dotyczące dziecka (imię, podstawowe zainteresowania) są przetwarzane wyłącznie w celu prawidłowego wykonania Usługi, w tym personalizacji rozmowy z AI Mikołajem oraz w celach rozliczeniowych i reklamacyjnych.

3. Zakres Danych

Zbieramy tylko te dane, które są niezbędne do świadczenia Usługi.

4. Udostępnianie Danych

Dane Użytkownika i dziecka nie są udostępniane innym podmiotom, z wyjątkiem podmiotów świadczących usługi płatnicze (Stripe) w zakresie niezbędnym do realizacji transakcji oraz podmiotów świadczących usługi wsparcia technicznego, z którymi Operator ma zawarte odpowiednie umowy o powierzeniu przetwarzania danych.

5. Prawa Użytkownika

Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

6. Zgoda na Przetwarzanie Danych Dziecka

Użytkownik, podając dane dziecka, oświadcza, że posiada zgodę rodzica lub opiekuna prawnego dziecka na przekazanie tych danych w celu świadczenia Usługi.

7. Szczegółowe Informacje

Więcej informacji na temat ochrony danych osobowych znajduje się w naszej Polityce Prywatności.

VI. Wymagania Techniczne

1. Do prawidłowego korzystania z Usługi niezbędny jest dostęp do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz urządzenie umożliwiające wykonanie połączenia telefonicznego.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niewłaściwego działania sprzętu Użytkownika lub dostawcy usług internetowych.

VII. Postanowienia Końcowe

1. Zmiany w Regulaminie

Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. O każdej zmianie Użytkownicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez zamieszczenie stosownej informacji na Stronie Internetowej. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Operatora, nie krótszym niż 7 dni od daty publikacji. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie Usługi.

2. Prawo Właściwe i Rozstrzyganie Sporów

Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie. Wszelkie spory wynikłe z realizacji niniejszej umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Operatora. Konsument może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

3. Kontakt

Wszelkie pytania i uwagi dotyczące Usługi oraz niniejszego Regulaminu należy kierować na adres e-mail: halomikolajpl@gmail.com